Недавно прочел книгу “Психология влияния” Роберта Чалдини, в которой он рассказывает про достаточно интересный психологический аспект деятельности человека. Этот феномен называется "феномен Армейского приказа" и суть его заключается в том, что даже если офицер отдает заведомо ошибочные команды - в большинстве случаев никто из солдат не воспротивится ему, а отправится их выполнять. Даже если они приведут солдат к верной гибели. Со стратегической точки зрения этот феномен невероятно полезен в боевой ситуации. Допустим противник обнаружил небольшое подразделение солдат на открытой местности и начал вести огонь. В тоже время солдаты отделены от противника, минной полосой. Назад бежать - на открытой местности всех перестреляют, вперед бежать - подорвуться на минах. В такой ситуации легко растеряться и погибнуть. Но если офицер даст приказ бежать вперед и вести огонь, то часть солдат(первые ряды) подорвуться на минах, часть убьет противник, но часть выживет. Ошибочное ли было это решение? Везде ли этот феномен будет полезен?

Интересно, что в бизнесе ситуация очень похожа. Руководители вполне могут совершать ужасные “ошибки”, которые приводят к краху бизнеса. Даже если эти CEO такие звезды, как Стив Джобс или Говард Шульц.

Большинство газет (включая New York Times) еще пару лет назад восторгались стратегией, которую выбрал основатель сети кофеен Starbucks – кофейня на каждом углу. Starbucks появлялся везде, где только можно. USA Today назвала его «кофейным Биллом Гейтсом». Кофеен стало так много, что люди, если и не начали теряться, то, по крайней мере, перестали посещать многие из заведений Говарда Шульца. Сегодня легендарная компания закрывает сотни кофеен, а людей увольняет тысячами. Говард Шульц попал в рейтинг самых худших CEO года по версии журнала Fortune.

А ведь еще недавно его боготворили за те же самые поступки… просто последствия были иными. Но во время успешного периода деятельности компании никто и не подумал возразить основателю Starbucks. Сейчас его поливают грязью бизнес-издания Америки. И это не только проблема Starbucks. Любые руководители ошибаются. Они тоже люди, и имеют на это право. Другой вопрос в том, что сотрудники не должны быть заложниками феномена Армейского приказа. Они всегда должны анализировать ситуацию, и если кто-то понимает, что шеф не прав, то нужно постараться объяснить ему это. Естественно, приведя убедительные доказательства. А слушают ли вообще сотрудников?

Тут, конечно, многое зависит от самой компании. А может ли в ней простой сотрудник сказать старшему менеджеру или даже президенту, что тот совершил ошибку? Послушают ли его вообще? На этот вопрос нет однозначного ответа. Это уже скорее проблема корпоративной культуры. В любом случае, очевидно, что руководство в большинстве нормальных компаний старается выслушивать своих сотрудников. Обычно при помощи электронной почты (если речь идет не о малом бизнесе). Помимо клинических случаев, большинство компаний для связи руководителя и сотрудника используют простую корпоративную почту, или внутреннюю сеть. Правда, достаточно часто письма сначала проходят проверку у секретарей главы компании, которые направляют к нему только самые важные. Например, именно так дела обстоят в компании Microsoft, когда письма идут Биллу Гейтсу. С президентом компании – Стивом Баллмером, ситуация иная. Он сам отвечает на все письма без помощи секретарей. При этом email Баллмера открыт для всех, благодаря чему он получает электронную почту и от клиентов компании, и от простых людей, которые неожиданно решили отправить письмо Стиву.

Возращаясь к примеру Говарда Шульца и феномену Армейского приказа, можно сказать, что Шульц принял ошибочное решение. Хотя в 2006 году, журнал Forbes назвал Говарда Шульца 354-ым наиболее богатым человеком Соединенных Штатов, а его состояние оценивается в 1.1 миллиард долларов. Возможно, это и есть та, часть отряда которая выжила? Мораль такова – не важно кто вы – солдат или разработчик программного обеспечения – всегда старайтесь спасти ваш отряд, или по крайней мере оказаться в той части, которая выживет ;)