Запомните клиент всегда хочет чувствовать себя любимым и быть в центре внимания. Даже если это внимание одного маленького трудяги-программиста. На эту чудо-мысль меня натолкнул недавний случай.
Немного предыстории. Проект, над которым я и моя команда сейчас работаем, имеет богатый функционал и предназначен для проведения маркетинговых исследований. Заказчик, по всей видимости, успешный хозяин своего бизнеса. И постоянно сыпет новыми идеями. Порой случается так, что его новые идеи перекрывают или отменяют прошлые “новые” идеи. И как все нормальные заказчики, он переживает за свой продукт и за свои деньги. Ежедневное общение с ним, стало для нас нормой. Неделю назад мы, как обычно, получили новый список ToDo и приступили к исполнению. Вопросов не было – функционал был предсказуем и даже ожидаем. И тут клиент сменил свою позицию на более пассивную, перестал ежедневно задрачивать интересоваться ходом разработки. Мы были увлечены разработкой и тоже не беспокоили заказчика. И каково же было мое удивление, когда в следующий понедельник я обнаружил у себя в ящике гневное письмо клиента: “Почему вы не выпустили следующую версию продукта? Где новый функционал? Вы что не работали всю эту неделю?”. После недолгих объяснений все стало на свои места, но после этого случая я сделал для себя несколько выводов.
Помнить о клиенте. Даже если у вас нет новостей, то хорошим тоном будет написать письмо, хотя бы с одним словом “Привет(Hello)!”. Тем самым вы покажете заказчику, что вы думаете о нем и “держите” его проект у себя в голове.
Держать клиента в курсе событий. Это хорошая идея – отправлять заказчикам регулярные письма с информацией о прогрессе проекта. Не стоит этого делать часто. Если ваш проект долгоиграющий и изменения в нем происходят медленно, то достаточно будет одного письма в неделю. Хотя на некоторых проектах необходимо оповещать клиента об изменениях по нескольку раз в день. Интересно и то, что если “приучить” клиента к письмам каждую пятницу, то через месяц самое простое пятничное письмо, с текстом “Привет, как дела?” будет означать, что проект двигается по плану и заказчик будет спокоен.
Позвольте клиенту почувствовать вашу проактивность в проекте, даже если вас об этом никто и не просил.
В завершение хочу предложить вам пройти небольшой тест.
У вас появился новый клиент и вот-вот начнется работа по этому проекту. Проект будет длиться два месяца. Ваши действия:
- Уйду в отпуск – ведь следующие два месяца будут сплошной каторгой.
- Устрою собрание всех участников проекта для согласования сроков, задач и целей.
- Заставлю клиента заплатить сразу и начну переговоры о покупке конкурента.
Вы уже на полпути к цели проекта, но дела идут не так, как вам бы хотелось. Заказчик внес слишком много новых требований и отклонил большинство первоначальных. Ваши действия:
- Скажу: “Проблема? Какая проблема? Эти туфли подходят цвету моих глаз, неправда ли?”
- Позвоню клиенту и назначу встречу, чтобы обсудить текущие задачи по проекту.
- Позвоню заказчику: “Какого хуя? Где обещанные премиальные?”
День рождения клиента. Ваши действия:
- Серьезно? У клиентов бывают дни рождения?
- Пошлю цветы или бутылочку шампанского.
- Пошлю счет за этот месяц с подписью: “С днем рожденья, сука!”
На встречах с клиентом, вы:
- Опаздываю на 30 минут. Часто забываю свой ноутбук с последними изменениями дома и приходиться возвращаться.
- Приезжаю вовремя, предлагаю клиенту кофе и сладкое.
- Не появляюсь: “Время – деньги, Джонни.”
Термин “шлифовать” для вас:
- Процедура, которая должна быть выполнена, до того как шкаф покроют лаком.
- Проверить все ли завершено, согласно проектному договору. Собрать все документы. Проверить еще раз.
- Поджечь, утопить или съесть все, компроментирующие вас документы.
Если вы выбирали в основном пункт 1, то спешу вас огорчить - вы страдаете от собственной глупости. Если ваш выбор останавливался только на пунктах под номером 2, то вам было никчему читать эту статью - вы и так хороший менеджер. Те кто, выбирал третий вариант ответов, оккупируют Польшу этой зимой.