В современном мире всё чаще используется модель аутсорсинга. В переводе на русский outsourcing означает "заимствование ресурсов извне". Другими словами, аутсорсинг – представляет собой выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильным для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса. Аутсорсинг предоставляет возможность сфокусировать усилия на процессах, являющихся основными для компании, т.е. на тех, которые непосредственно приносят прибыль.

Причины возникновения аутсорсинга:

• Дешевизна услуг аутсорсеров положительно сказывается на цене продукта, а значит и на его популярности среди конечных потребителей.
• Почасовая оплата услуг более приемлима для бизнеса, чем фиксированная ставка.
• Доступ к новым интеллектуальным ресурсам, т.е. появляется возможность собрать “сливки” за умеренные деньги.
• Новая форма контракта, распространенная именно в аутсорсе и предусматривающая пеню, исправление багов за счет исполнителя и т.п.
• Услуги аутсорсера могут быть временными, что позволяет компаниям легко как увеличивать, так и уменьшать свой штат сотрудников в зависимости от ситуации на рынке.
• Иногда аутсорсинг позволяет улучшить качество продукта.
• Увеличение спроса на продукт(см. первый пункт) породило новую волну предложений на рынке IT, а следовательно – новые проекты. Аутсорс также заинтересовал те области бизнеса, которые раньше не могли позволить себе приобрести сервис или продукт.
• Разделение рисков между заказчиком и аутсорсером позволило компаниям-заказчикам чувствовать себя более спокойно.
• Разница во времени между аутсорсером и заказчиком позволяет работать в режиме 24/7.
• Разница в законодательстве стран заказчика и аутсорсера позволяет находить лазейки, благодаря которым можно уменьшить стоимость разработки продукта. К примеру, кто в нашей стране работает на лицензионной VS 2005/2008?
• Стандартизация таких IT-процессов как поддержка и тестирование.
• Держать в компании IT специалистов, имеющих опыт в современных технологиях, трудоемко и дорого.
• Конкуренция между компаниями-производителями заставляет искать новые пути построения и продвижения продукта.
• Аутсорсинг позволяет также сократить время выпуска продукта, в некоторых случаях.

Так почему же несмотря на активный рост аутсорса, некоторые компании все же отказываются от подобных услуг? Возможно эти компании опасаются следующего:

• Передать слишком много важных функций в чужие руки. Не раз случалось так, что аутсорсовые компании уводили клиентов у заказчика и продолжали дальше работать с ними напрямую. Одна знакомая мне IT-компания, “позаимстовала” у заказчика идеи и собственные наработки продукта, причем умудрилась выпустить “свой” аналог раньше продукта заказчика!
• Оторвать руководящее звено от бизнес-практики. Если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем они нужны?
• Нежелание вкладывать деньги в обучение чужих сотрудников. Ни для кого не секрет, что сотрудников, особеннов в IT-отрасли нужно обучать. И даже если вы пользуетесь аутсорсинговыми услугами, то проще все же обучить сотрудника, чем найти нового. Именно это и наводит на мысль, что деньги могут быть вложены в тех, кто покинет команду по истечению контракта или по другим причинам.
• Утечки информации. Мне пришлось столкунться год назад с подобной проблемой. Работал я тогда над секретным (тссс!) проектом, связанным с экологией Американских Штанов. А точнее - с налогами на загрязнение окружающей среды. Вот тогда я и узнал пароль к замку на двери комнаты, где сидела наша команда. Пришлось еще подписать кучу бумаг (секретных) о неразглашении, перед началом работ. Ребята, работающие на проекте уже не превый год, говорили, что мне повезло и я не застал те суровые времена, когда нельзя было пользоваться ни флэшками, ни дисками, а инет был только на одной машине…

Аутсорсинг часто критикуют за потерю рабочих мест. Компании из развитых стран (например, США , страны Евросоюза) отдают на аутсорсинг обычно трудоёмкую функцию (IT, Call-центр и т.д.) в другую страну. Но по оценкам экспертов, объем работ, отдаваемых на аутсорсинг украинским предприятиями, с каждым годом увеличивается. Ведь снижение издержек всегда являлось мощным инструментом повышения рентабельности, а аутсорсинг позволяет не только снижать издержки, но и использовать в бизнесе новейшие управленческие и информационные технологии, позволяя решать масштабные задачи и успешно развиваться.